近期，房产经纪平台贝壳向外界公布了其苏州签约中心。贝壳称，推出“3(全国)+3(部分城市)”平台级服务承诺专项，并宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供服务保障。

此前，贝壳已有多项平台级的承诺，但作为经纪人合作网络（ACN）机制下，各品牌之间的服务标准不统一，买卖双方常常通过不同的经纪品牌方成交，这就导致消费者享受到不同的服务保障。而出现问题需要履约时，也有可能会存在对保障条款以及兜底金额的沟通协商导致消费者长时间无法获得保障。

贝壳首席品质官葛静表示：“服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台以鼓励、引导与监督为主。这导致品牌之间的服务承诺存在一定差异，消费者比较难判断。此外，品牌之间服务方差较大，使得服务承诺对客户保障的范围有一定局限性，无法更全面地保障消费者诉求。”

比如，交易不成退佣金这项承诺，往往涉及到不同区域不同品牌，有的品牌能力有限，无法承担赔付，因此这项承诺并不能保证所有品牌方都能实现。

葛静解释，先C后B、赔付共担是平台级承诺的兜底赔付机制，将原先的仅由品牌履约，升级为由品牌履约附加平台兜底，当风险发生时，先解决消费者损失，再核实平台与品牌方的责任归属。如品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。同时，这个机制也可以更好地鼓励服务者按照服务标准做到交付，以保障更多的交易不出问题。

而此次承诺的升级，贝壳也将为品牌方兜底，帮助其进行赔付，2024年，该服务承诺已覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达86%，近一年符合承诺保障范围的应退佣金交易量1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。

除了升级平台级承诺，贝壳还升级了签约中心模式，希望通过将二手房交易的各项环节打通，将后端的服务集中在签约中心进行。

也就是说，线下通过签约服务中心解决物理场的限制，实现签约风险的集中管控。

贝壳相关人士表示：“以前贝壳的赔付中，有很多都是经纪人或者买卖方私下违规造成的，并没有按照正规的程序进行，签约中心的出现，可以有效规避私下交易出险的风险，特别是资金风险。”

贝壳通过与银行、政府机构合作，设置资金托管、过户窗口、自助打证设施等，有效保障了签约安全、提高签约效率。

目前，贝壳苏州一站式服务点位陆续拓展到11个，覆盖贝壳苏州约90%的成交单量，并向全城免费开放房产证打印等服务。

目前，贝壳已在全国51城铺设322家签约服务中心，其中包括苏州在内的25座城市，已实现了不同程度的一站式交易服务，并持续在全国更多城市推进。